Все информация, касающаяся лекарственных препаратов, создается сотрудниками отдела маркетинга, а распространяется медицинскими представителями компаний – производителей. То есть одни не видят, но создают, а другие видят, но не принимают никакого участия в создании. Какие ошибки допускают первые и как это отражается на работе вторых?
Ошибка №1 - чрезмерная научность предоставляемой информации
У многих в подсознании прочно укрепилась мысль о том, что чем больше высоконаучной информации получит фармацевт, тем скорее он начнет рекомендовать продукт.
Но, не стоит забывать, что фармацевты не врачи, они не в праве ставить диагноз и назначать лечение. Безусловно, аптечный работник осуществляет консультирование, но только в рамках ответственного самолечения и по продуктам безрецептурного отпуска. В обязанности провизора входит еще и синонимическая замена продуктов рецептурного отпуска, выписанного по МНН, а также консультация по дозировкам и условиям хранения. Поэтому является заблуждением слепой перенос врачебной информации в аптеку. Фраза: «Наш препарат обладает классом доказательности 1А» актуальна для врача, но не представляет интереса для фармацевта.
Цитата: Передаваемая фармацевту информация должна быть простой и понятной настолько, чтобы даже человек, далекий от медицины мог ее понять.
Ошибка №2 - сложные ключевые сообщения для фармацевтов
Сотрудникам отдела маркетинга фармкомпаний следует прислушаться к советам, которые дают тренеры и преподаватели по поводу создания ключевого сообщения:
- данное сообщение должно соответствовать стратегии и содержать четкое позиционирование;
- оно должно быть дифференцировано в зависимости от целевой аудитории;
- должно содержать УТП – уникальное торговое предложение;
- включать в себя выгоды.
Иными словами, оно должно быть коротким, емким, позитивным, запоминающимся и «цепляющим», уместным.
Цитата: Ключевое сообщение должно быть коротким, емким, позитивным, запоминающимся и «цепляющим», уместным.